买车买服务，这个提法已经不新鲜了，接受服务就要支付费用，天经地义，售后服务直接关系到用车成本和车辆性能，舒心、及时、超值的服务是每个车主都想得到的。

买车讲品牌，选择售后服务当然也得讲究品牌了，自从中国汽车的第一个售后服务品牌“别克关怀”2002年11月15正式亮相起，为全面提升自己的服务品质，各大厂商纷纷使出浑身解数大打服务牌，推出自己的售后服务品牌，为提升自己产品的含金量添砖加瓦。于是便有了北京奔驰-戴克的Friend：全心全意对朋友，上海大众的TechCare大众关爱，南京菲亚特的简洁生活，北京现代的For you service：真心伴全程，东风日产的五个安心以及长安福特马自达的Quality Care等等，2006年随着奇瑞、一汽大众和海马汽车服务品牌的推出，更将打造服务品牌推向一个新的高度。

奇瑞汽车：快?乐体验

2006年3月15日，以“快?乐体验 服务飞跃”为主题的奇瑞服务战略暨服务品牌发布会再次成为新闻的聚焦点。奇瑞汽车发布了令人耳目一新的“315服务战略”，并在业内首次提出了独具创意的“快?乐体验”的服务品牌。与此同时奇瑞还抛出“重磅新闻”，从3月15日起，奇瑞全线备件共8608种价格平均下调30.1%。

奇瑞“快-乐体验”服务品牌的推出将把奇瑞及民族汽车品牌的发展带入新的境界。“快?乐体验”品牌包含4个汉字和一个标点，每个字符都代表着深刻的含义。

“快”是传递奇瑞服务的快捷、高效。体现奇瑞追求服务体系的高效率和高质量；

“乐”是代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心，满意是每一位用户的需求，也是奇瑞服务永远的追求；

“?”代表奇瑞服务脚踏实地从一点一滴做起，同时标志着奇瑞带给用户满意的服务新起点；

 “体验”是从用户角度出发，以用户的服务体验作为检验奇瑞服务的最终标准,让用户在服务的过程中真正体会到奇瑞服务的方便、快捷。

奇瑞服务全新战略和品牌的全面启航，宣告了中国自主汽车品牌服务弱势的终结，而以“更便捷、更便宜、更满意”为主导因素的汽车服务竞争由此拉开帷幕，而奇瑞也从此创新了中国汽车服务的新基准。

海马汽车：蓝色扳手

9月15日，海马汽车筹谋已久的服务品牌和战略终于浮出水面，首次提出了“蓝色扳手”的服务品牌，倡导“捍卫汽车价值”的服务理念，区别于以往了服务品牌“对人”的服务理念，海马“蓝色扳手”提出了“捍卫汽车价值”这种“对车”的服务理念。“蓝色扳手”是海马经过长时间研究国内外汽车售后市场后，结合企业自身特点推演得出的，该名称没有丝毫讨巧之意，与海马踏实的企业作风相得益彰。蓝色作为海马的企业色，是消费者甄别海马与其他企业最醒目的标志；扳手代表海马对服务的态度，说明海马的售后服务更加注重对车辆使用价值的维护。

海马的服务理念是捍卫汽车的使用价值，在这个理念下，海马的服务将带给顾客以下价值——保持车辆良好状态，避免用车后顾之忧，体验驾驶快乐感受。在具体环节上，海马的服务以专业服务、维修质量、价格透明、增值服务和纯正配件作为其品牌构建的五大要素。已经开展多年，并受用户广泛好评的“金秋之旅”、“阳光假日”这样的品牌式活动今后都将纳入到“蓝色扳手”体系之中。此外，海马宣布了一系列具体的服务举措，如在各家4S店中公示服务收费标准，做到价格透明；对配件价格进行了价格下调，让用户体会到实在优惠；提倡使用纯正配件，使车辆在细节上也能做到完美。
  
一汽大众：严谨就是关爱

严谨就是关爱”，即以纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排，以一丝不苟的服务态度为客户提供最为专业、周到、可信赖的服务，通过严谨的行动表达对客户的关爱。据悉，为了大力度推广、落实新的服务品牌和服务理念，切实提供一流的汽车服务，一汽大众一举发布了几十个管理规定，细致到洗车工的配备、休息区烟灰缸里烟头的数量等等细节都做了要求，处处表现出其严谨服务的态度。内部改进的同时，一汽大众还对外界公布了表现“严谨就是关爱”的实际行动，“九个一服务承诺”的内容涉及到服务环节的接待、维修、定价、救援等各个方面。

近几年来国内汽车厂商纷纷打出自己的服务品牌，从某种程度上来看，我国汽车行业的侧重在悄然发生转变，由原来的只重销售开始转变到重视服务，越来越多的国内汽车生产厂家将售后服务“品牌化”，有助于系统、细致地建立起售后服务的标准与诚信，对广大消费者有利。其实在欧美一些发达国家，汽车的销售利润仅占整个汽车业利润构成的20%，零部件供应的利润占20%，而近60%的利润是在售后服务阶段产生的。目前国内汽车销售利润在逐年摊薄，如何拓宽自己的利润来源，是摆在企业面前的课题，很现实的做法是做好自己的服务，慕名而来的车主自然会弥补企业销售利润的下滑。