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单一车型2年30万辆，这不仅仅是凯美瑞的里程碑，它同样是中国汽车市场的里程碑。我们把焦点对准了凯美瑞。作为国内目前惟一的单一品牌上市2年销量超过30万辆的车型，我们认为，在第一个2年中，广州丰田凯美瑞的成功与其新车型的号召力和品牌口碑有关，在第二个2年中，我们认为具有吸引力的服务承诺将是广州丰田吸引新客户、保护和扩大市场份额的关键。

安全性、操控性、外观内饰设计、品牌口碑、舒适及便利、动力及油耗和性价比是我们这个系列专题中衡量一款车型的7大因素，通过给予它们不同的权重，统计车主的评价，我们就能够获得不同车型具有一定横向可比性的性能综合指数。…… [详细内容]

中高级车型的服务竞争一直有向上看齐的趋势，凯美瑞的车主能够享受独立的服务接待室，能够在经过环保认证的车间养车修车，养护和维修流程是否环保，车主未必会在意，但社区公众对服务的满意也很有价值。…… [详细内容]

这次我们同样采用了陪同车主进店暗访的方式，得益于我们的资深记者对广汽丰田经销商服务标准的了解，参与暗访的凯美瑞车主分别选择了几个广汽丰田服务接待的关键点进行考察。…… [详细内容] 我是在新雅阁宣布价格之后买的，赶在广州丰田的夏季服务活动快要结束到店里做首保，顺便领一个环保袋。陪同的记者提示我先打电话预约，然后如约到店观察接待人员如何接车。 广州丰田对服务顾问提出了近10个要求。比如要给车主出示工单和估算书，要解释此次保养的项目和费用，还要预估交车时间等等。从我的体验看，接待人员在这个环节做得不错。 我对广汽丰田经销商的服务还算满意，每次路过这里都会进来坐坐，和服务顾问聊聊我的车。他们几乎每次都帮我把车清洗干净，这让我挺感动。

我们的这个调研专题实际上是在完成一个不可能完成的任务--量化服务。之所以要做这个事情是因为我们力求“打造中国汽车服务价值坐标系”，我们希望能根据尽可能相同的指标体系对不同品牌的服务进行评价，最终得到一个各个品牌的服务价值榜单。…… [详细内容]

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