海马海福星

　　李经理：你提到的这时一个比较现实的问题，我们也曾遇到过，不过我认为4S店拥有外面社会店无法比拟的专业优势，我们的技术人员的技术和零部件都保证是最纯正的，维修服务业更可靠。如果我们前期的维修服务做的非常好，让用户非常感到很满意、很贴心，那么我相信用户还是会到我们这里做维护保养的。

客户休息区可以上网

　　记者：海马双龙伯乐4S店在这一方面是如何吸引用户的？

　　李经理：为了能长期稳定的吸引用户，除了初期良好的服务外，我们还推出了许多优惠政策，如成立了海马伯乐车友会，每个会员用户都会拥有一张会员卡，将每次的消费纪录记入积分，积分决定会员登记等级，不同等级的会员在维修服务中会享受到相应的优惠额度，例如金卡会员在自费维修中每消费10元积一份，每一分相当于一元人民币，可用于任何服务消费。而且随着级别的升高，积分增加会越快，优惠幅度也会越多。从长远来看，在我们4S店做服务和外面的社会店消费差别并不大，甚至更实惠！

会员积分规则（点击图片看大图）

　　记者：海马双龙伯乐4S店在售后服务过程中是否导入了注重用车成本的理念？

　　李经理：因为海马生产的车型基本上都是以经济性为主的中低档汽车，我们面对的用户对用车成本的重视应该更为敏感，所以为了降低用户的用车成本，我们主张“以养代修”的理念，这可以为用户节约不少的成本。

　　记者：在节约用车成本上，海马双龙伯乐4S店对用户有什么好的建议？

　　李经理：为了节约汽车的使用成本，我们建议用户一定要严格按照保养手册的里程做相应得保养和维护服务，只有这样才能保证车辆运行状况一直处于良好的转态，设想一下少做一次保养你节省百八十元，但因为这让你的车发动机或变速箱出现故障，这可就不是一百两百就能解决的，平时车辆发生什么问题可以及时和我们技术人员取得联系，尽早解决，只有以养代修才是节约用车成本的良方。

海马双龙伯乐售后服务部经理

　　记者：海马近一段时期内有什么面向客户的服务活动吗？

　　李经理：我们通常会在每年的五一、十一、元旦、春节前推出“阳光假日”、“金秋之旅”等一些服务优惠活动，具体别的活动会不定期举行，届时我们店会及时告知海马用户。