维修车间

　　记者：能简单的介绍一下“蓝色扳手”服务的内涵吗？

　　李经理：我们推出的“蓝色扳手”品牌服务从涵义上讲，蓝色意味着生命力，它继承了海马的品牌基因，扳手象征着维修工程领域内的专业和求真务实的精神。“蓝色扳手”是海马汽车服务的象征，是用专业的服务精神和理念，捍卫汽车的使用价值。

　　记者：“蓝色扳手”的具体内容包括什么？

　　李经理：蓝色扳手的目标是为消费者的车辆保持良好的状态，体验快乐的驾驶感受，避免用车的后顾之忧，让用户能切身的感受到使用海马汽车是非常贴心的。在具体的实施过程中，首先表现在蓝色扳手服务对维修质量的控制，海马汽车对各个车型提供了《维修手册》、专用的检测维修工具、技术人员的培训认证、为售后服务提供技术支持等，4S店会对每一个维修服务车辆完成三级检验制度（维修技师自检、班组检验、车间总检），通过这些措施的实施保证了很高的维修服务质量。另外海马为服务商提供纯正的配件，严格控制进货渠道，保证用户所用的都是厂家的纯正部件。并且售后服务在价格上实行透明政策，向消费者公布最新配件价格，以及常见的维修项目工时费，让用户知道自己的钱花到什么地方。服务中出现新增花费项目会及时详细告知用户，交车时向用户展示更换下来的零件，做到让用户全程透明接受服务。

客户服务区

　　记者：“蓝色扳手”服务对用户有什么优惠政策吗？

　　李经理：“蓝色扳手”服务针对买车的新用户都实行首次保养免费，2、3、4次保养免收工时费的优惠政策，并为每一位用户建立车辆保养档案，跟踪车辆状况；每年的春节、五一、十一都会举行节前服务活动，提供优惠套餐服务，免费检测车辆等；会不定期的举办用户使用体验互动活动，为用户讲解汽车保养知识等。

　　记者：“蓝色扳手”服务实施前后有什么变化吗？

　　李经理：自从“蓝色扳手”服务实施以来，我们通过针对用户满意度的调查发现，用户的对我们服务的满意率有所提升，维修质量也有提高，我们维修服务员工的专业素质和责任心都比以前增强了。这一点变化最终在销量上都有所体现。