在国内家用轿车行列内，海马汽车算是比较特殊的一家。和奇瑞、吉利等纯自主品牌不同，从最初和马自达合作开始，到后来的自立门户，这种有过合资经历的历史注定了海马汽车的发展具有了区别于一般自主品牌的发展特色。这种改变不仅仅是更换标志那么简单，更多的海马在总结和吸收国外先进的造车技术和经验的基础上，进一步创新、研发，加入了自己的品牌特色，终于我们在国内市场上看到了海马汽车成功的转型，推出如海福星等受到消费者非常喜爱的车型。

海马双龙伯乐4S店

　　为了更好的让消费者了解海马汽车的特点，我们的记者来到了南四环外大红门东桥附近的海马汽车双龙伯乐4S店，顺便说一下这一片集中了很多品牌的4S店，如长安福特、讴歌、标致雪铁龙等，其中有几家都是以双龙冠名的，我们从工作人员那里了解到这都是双龙投资有限公司投资的4S店，这样集团化的建店模式有一般分散的4S店无法比拟的优势，这一点我们将在后面提起。在这里记者深入了解了该4S店的特色，并分别采访了海马汽车双龙伯乐售后服务和销售的经理，通过和他们的交流，一个更全面、更立体的海马形象逐渐浮现在我们的面前，接下来大家不妨一起来了解一番这个北京地区规模颇大的海马4S店。

　　首先接受我们采访的是海马双龙伯乐4S店售后服务部经理李晓军先生，这位李经理从见面的第一眼就表现出了从事服务行业所特有的亲和力，这让我们的采访显得格外的轻松欢快，落座后没有太多的客套，互相介绍后采访就开始了。

记者在采访双龙伯乐服务部经理

　　记者：重视汽车售后服务已经是现在汽车行业的普遍共识，那么在你眼里售后服务对4S店有什么重要的意义？

　　李经理：都说现在卖汽车都是在卖服务，这句话一点都不假，在如今服务至上的时代，谁家的服务更到位就意味着它的产品更受消费者喜欢，汽车行业从某种意义上说也是一种服务类行业，它也不例外。售后服务做的好与不好直接关系到消费者的利益，而消费者的利益和我们4S店的生存发展是紧密结合在一起的，所以售后服务在4S店里具有非常重要的地位。

　　李经理：特色化品牌服务是现在厂家比较重视的一块，我们海马汽车早在06年时就推出了“蓝色扳手”服务品牌。