上次已经通过对36个汽车品牌服务热线电话的调查，使大家对汽车厂家的售后服务态度和服务质量有了初步的认识。而本次所选择的测评内容为汽车厂家的用户投诉和道路救援服务。同样作为用户遇到问题时的咨询、解决方式，用户在进行投诉和寻求救援时心情更加急切，对厂家的态度更加敏感，对问题是否能够有效解决更加关注，因此对厂家在进行售后服务时的要求更高，难度更大。

　　用户投诉

　　近年来，随着汽车越来越多地走入寻常百姓的生活，有关汽车类消费过程中产生的投诉呈直线上升趋势。可以预见的是，汽车类投诉也将会像手机、商品房一样，成为未来投诉的热点和难点。如何保证消费者在汽车消费中免受损失，在最大程度上保护消费者的利益，也成了当前人们关注的一个焦点。

　　究其原因，这些投诉的产生是由于消费者在买车或用车养车过程中的权利受到了不同程度的侵犯。虽然在与厂家和经销商的“较量”中，消费者始终处于弱者地位，但是纵观整个汽车消费过程（售前和售后），消费者应该享有各种各样的权利，而这些权利是不应当受到侵犯的。

　　据统计，汽车类投诉中汽车产品质量原因引发的投诉仍占绝大多数，服务质量、生产缺陷等原因引起的投诉比率比往年有所上升。另外，有关汽车发动机、变速器、空调系统、车内空气质量、轮胎和油耗等方面逐渐成为投诉的主要对象，汽车超过质保期就出问题的投诉比重也越来越大。

　　面对以上这些问题，汽车厂家也不断做出调整，把关注和解决用户投诉作为工作的重点，以便改善服务质量、提高用户满意度。为了让消费者能够更全面的了解各汽车厂商在售后方面的服务态度以及投诉的基本解决情况，记者把对36个汽车品牌的投诉调查作为后续报道的一部分呈现给大家。